Lossen we klacht óf oorzaak op?

Hydraulisch inregelen is heilig, maar lost het een klacht of de oorzaak op? Een belangrijke vraag. Bij de introductie van de volledig modulerende cv-ketel werd het tijdperk van de aan- uit gestuurde cv-ketel grotendeels afgesloten. Alleen het tijdperk wat nog niet is afgesloten, is de bestaande verwarminginstallatie. In één van mijn eerste trainingen over de modulerende cv-ketel kreeg ik een opmerking uit de groep, dat de aanwarmtijd met de nieuwe cv-ketel veel langer duurt dan met de oude cv-ketel.

Verbazing

Ik heb de vraag terug in de groep gegooid met het verzoek of er iemand kon uitleggen waarom dat kon gebeuren? Het werd doodstil. Nadat ik de vraag nog een keer herhaalde keek de hele groep mij vol spanning en met een vragende blik aan, in de hoop dat ik het antwoord tevoorschijn zou toveren. Ik was zeer verbaasd dat er niemand van de groep een poging ondernam om het uit te leggen.

Klacht of oorzaak oplossen

Eerst nog de vraag: komt de genoemde klacht jullie bekend voor? Ja dus. Bijna iedereen had er mee te maken. Volgende vraag, hoe lossen jullie deze klacht op, een vraag waarop ik het antwoord al wist. Wederom eenstemmig, de modulatie van de pomp om zeep helpen, en als dat niet afdoende is wordt de modulerende thermostaat vervangen door aan- uit. Klaar.

Volgende vraag, is hiermee de klacht opgelost? Of de oorzaak? Klacht opgelost, oordeelden de cursisten. Volgende vraag, wat te doen om de óórzaak op te lossen, over het antwoord was iedereen het wel eens, de installatie hydraulisch inregelen.

Inregelen is heilig verklaard

Daar sta je dan. Wat te doen om de groep duidelijk te maken dat inregelen alleen, lang niet altijd de oplossing is om de oorzaak van de klacht op te lossen. Als de nieuwe cv-ketel wordt geplaatst in een installatie die niet volgens de geldende normen is uitgerekend en geïnstalleerd begint het gedonder.

Wanneer we met de bouwmarktmethode, de dikke duim, gaan inregelen, is het lang niet altijd mogelijk om een goede balans te krijgen. Ik realiseer mij dat alleen technische praktijktraining vanuit een ketelfabrikant in de toekomst niet meer voldoende is. Het tijdperk van samenwerken tussen meerdere partijen wordt steeds belangrijker.

Zichzelf de beste vinden

Als ik over een installatiebeurs loop, doe ik dat zoveel mogelijk incognito. Ik maak informele praatjes over de producten. De standhouders doen er van alles aan om zich als de beste te profileren. Maar zijn ze dat ook? Een installatie kan alleen maar de beste zijn als je de beste spelers op de installatiemarkt bij elkaar brengt. Ketelfabrikanten bedenken de meest mooie technische hoogstandjes, maar de cv-ketel kan het niet zonder een goed ontworpen en gemonteerde cv-installatie, collega’s met slimme appendages en een installateur die dat samenspel in de smiezen heeft.

Trainen op totale installatie

Wij in ons trainingscentrum begonnen om niet alleen te trainen op onze eigen producten maar ook op de installaties rond de cv-ketel. Als proef hebben we samen met IMI Heimeier 120 monteurs van een grote service organisatie een training georganiseerd met als onderwerp, de cv-ketel in een volgens de norm ontworpen en geïnstalleerde installatie. Ik nam het gedeelte (installatie van) cv-ketel voor mijn rekening, waarna IMI Heimeier het onderwerp inregelen verder uiteen zette.

Het onderdeel inregelen

IMI Heimeier heeft heel goed kunnen verwoorden hoe een cv- installatie nauwkeurig en snel is in te regelen, wanneer de installatie volgens de geldende normen is ontworpen en geïnstalleerd. Ik kan zeggen dat het een groot succes was. We gaan op deze manier verder: samenwerken met meerdere spelers in de installatiemarkt, omdat wij realiseren dat de basis van een goede installatie een gezamenlijke prestatie is van afzonderlijke componenten.

Ik laat mij verrassen hoe jullie over dit soort trainingen denken. En doe gerust een voorstel. Ik hoor van jullie